CGV

Conditions Générales de Vente

1. Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions commerciales effectuées entre Cocciva (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique ou morale (ci-après "l'Acheteur") via le site www.cocciva.com.

L'Acheteur accepte les présentes CGV lors du passage de la commande. Toute commande vaut acceptation irrévocable des CGV.

2. Produits et Tarifs

2.1 Description

Les produits proposés sur le site sont décrits avec le maximum de précision. Cependant, Cocciva ne peut garantir l'absence totale d'erreurs ou d'imprécisions dans les descriptions.

2.2 Tarification

Les prix affichés sont en euros (EUR) et incluent la TVA applicable. Cocciva se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis. Cependant, les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Les frais de port sont calculés automatiquement selon la destination et le poids du colis.

3. Passation de Commande

3.1 Processus

La commande s'effectue en ligne via le formulaire prévu à cet effet. L'Acheteur fournit les informations requises pour la livraison et la facturation.

3.2 Confirmation

Une confirmation de commande est envoyée par email à l'adresse fournie lors de la commande. Cette confirmation constitue une preuve de la transaction.

3.3 Conditions d'Accès

L'Acheteur doit être majeur et avoir la capacité légale de conclure un contrat. En commandant, l'Acheteur certifie être âgé d'au moins 18 ans.

4. Paiement

4.1 Modalités

Le paiement s'effectue en ligne via des moyens sécurisés (carte bancaire, PayPal, virement bancaire). Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

4.2 Sécurité

Les paiements sont traités via des prestataires de paiement agréés et conformes aux normes de sécurité PCI-DSS.

4.3 Refus de Paiement

En cas de refus de paiement, la commande sera annulée automatiquement et l'Acheteur en sera informé par email.

5. Délai et Livraison

5.1 Délais

Les délais de livraison indiqués sont à titre informatif et non contractuels. Généralement:

  • France métropolitaine: 3 à 7 jours ouvrés
  • UE: 5 à 15 jours ouvrés
  • Reste du monde: 10 à 30 jours ouvrés

5.2 Responsabilité

Cocciva ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des forces majeures ou à des défaillances du transporteur.

5.3 Suivi

Un numéro de suivi est fourni après l'expédition, permettant à l'Acheteur de suivre sa commande.

6. Droit de Rétractation (30 jours)

6.1 Délai

Conformément à la loi française, l'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

6.2 Procédure

Pour retourner un produit:

  • Contactez support@cocciva.com avec votre numéro de commande
  • Reconditionner le produit dans son emballage d'origine
  • Retourner le colis à l'adresse fournie

6.3 Remboursement

Après réception et inspection du retour, le remboursement du produit sera effectué sous 10 jours ouvrés. Les frais de port ne sont pas remboursés.

⚠️ Remarque importante: Le produit doit être retourné en bon état, avec tous les accessoires et emballage d'origine. Les produits endommagés ou fortement utilisés peuvent être refusés.

7. Garantie (3 ans)

7.1 Couverture

Tous les coussins Cocciva sont garantis 3 ans contre les défauts de fabrication (fuites de gel, coutures, mousses défectueuses).

7.2 Exclusions

La garantie ne couvre pas:

  • L'usure normale du produit
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat
  • Les dommages causés par des tiers
  • L'exposition prolongée au soleil ou à la chaleur extrême

7.3 Reclamation

Pour réclamer une garantie, contactez support@cocciva.com avec photo du défaut et preuve d'achat.

8. Responsabilité

Cocciva ne peut être tenue responsable des:

  • Dommages indirects ou consécutifs
  • Pertes de profits ou de données
  • Interruptions de service

Cocciva s'efforce de proposer des produits de qualité, mais décline toute responsabilité en cas de résultat non optimal ou insatisfaction personnelle.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos) sont la propriété exclusive de Cocciva et protégés par les droits d'auteur. Toute reproduction ou utilisation sans consentement est interdite.

10. Données Personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

11. Modification des CGV

Cocciva se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après publication sur le site. L'Acheteur est invité à consulter régulièrement cette page.

12. Litiges et Loi Applicable

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, les parties s'efforceront de résoudre le différend à l'amiable. À défaut, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.

13. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant les CGV, contactez:

  • Email: support@cocciva.com
  • Adresse: Cocciva, France

Dernière mise à jour: Septembre 2026