Retours & Garantie

Retours & Garantie

⭐ Garantie complète: 30 jours satisfait ou remboursé + 3 ans de garantie

1. Droit de Rétractation (30 jours)

Qui peut retourner ?

Conformément à la loi française et à la directive UE 2011/83, tout client dispose de 30 jours pour retourner son produit sans justification et sans frais supplémentaires.

Conditions de Retour

Le produit doit être:

  • En bon état d'usage (pas d'usure importante)
  • Accompagné de tous les accessoires d'origine
  • Dans son emballage d'origine (si possible)
  • Accompagné du bon de commande ou du numéro de commande
⚠️ Remarque: Les produits fortement endommagés, tachés ou montrant des signes de forte utilisation peuvent être refusés.

Délai de Rétractation

Le délai de 30 jours commence à compter de la réception du produit, pas de la date de commande.

2. Procédure de Retour Pas à Pas

1 Contactez-nous

Envoyez un email à support@cocciva.com avec:

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour (optionnel)
  • Une photo du produit (si endommagé)

2 Recevez l'Adresse de Retour

Nous vous enverrons l'adresse de retour par email dans les 24 heures.

3 Préparez le Colis

Réconditionner le produit dans son emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour fournie sur le colis.

4 Retournez le Colis

Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur (La Poste, Colissimo, UPS, DHL). Frais de port à votre charge (sauf si le produit est défectueux).

5 Attendez la Réception

Après réception et vérification du produit, le remboursement est traité dans les 10 jours ouvrés.

6 Recevez Votre Remboursement

Le remboursement est crédité sur votre compte bancaire entre 5 et 10 jours après l'avis de traitement.

3. Frais de Port

Qui Paie les Frais de Port ?

L'Acheteur paie les frais de retour en cas de:

  • Changement d'avis (rétractation standard)
  • Produit ne convenait pas
  • Mauvaise taille ou couleur

Cocciva paie les frais de retour si:

  • Le produit est défectueux (gel qui fuit, couture cassée, etc.)
  • Le produit reçu ne correspond pas à la description
  • Erreur de Cocciva (mauvais produit envoyé)
💡 Conseil: Conservez toujours la preuve d'expédition (numéro de suivi). Elle est nécessaire pour justifier le retour.

4. Remboursement

Montant Remboursé

Vous recevez un remboursement 100% du prix du produit.

Les frais de port d'achat ne sont PAS remboursés en cas de rétractation standard (mais le sont en cas de défaut).

Délai de Remboursement

  • Après réception du produit: 1-3 jours pour vérification
  • Envoi du remboursement: 1-2 jours ouvrés
  • Crédit sur compte bancaire: 5-10 jours (selon votre banque)

Moyens de Remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que la commande initiale (carte bancaire, PayPal, virement).

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Réception d'un Produit Défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé:

  • Photographiez le défaut (gel qui fuit, couture cassée, etc.)
  • Contactez support@cocciva.com dans les 48 heures de la réception
  • Envoyez les photos du défaut
  • Nous vous proposerons un échange ou un remboursement immédiat
⚡ Nous remplaçons GRATUITEMENT tout produit défectueux. Les frais de port sont entièrement pris en charge.

6. Garantie Manufacturière (3 ans)

Couverture de la Garantie

Tous les coussins Cocciva bénéficient d'une garantie 3 ans contre:

  • Fuites de gel
  • Problèmes de coutures
  • Défauts de mousse ou de rembourrage
  • Défauts de fabrication

Ce que la Garantie NE Couvre PAS

La garantie ne couvre pas:

  • L'usure normale et progressive
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation
  • Les dommages causés par un manque d'entretien
  • L'exposition prolongée au soleil ou à la chaleur extrême
  • Les dommages causés par des tiers ou des accidents
  • Le nettoyage à la machine à laver ou au sèche-linge

Comment Faire Jouer la Garantie ?

Pour réclamer une garantie:

  1. Contactez support@cocciva.com
  2. Décrivez le défaut en détail
  3. Envoyez des photos claires du problème
  4. Fournissez la preuve d'achat (email de confirmation ou facture)
  5. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou effectuerons une réparation

7. Politique d'Échange

Échange pour une Autre Taille/Couleur

Vous avez 30 jours pour échanger votre produit pour une autre taille ou couleur sans frais additionnels (frais de port à votre charge).

Échange en Cas de Défaut

Si le produit est défectueux, l'échange est gratuit (port payé par Cocciva).

8. Adresse de Retour

L'adresse de retour vous sera fournie par email après votre demande de retour. Ne retournez pas votre colis sans cette adresse.

9. Questions Fréquentes

Puis-je retourner après 30 jours ?

Le droit de rétractation expire après 30 jours. Cependant, si le produit est défectueux, la garantie 3 ans s'applique toujours.

Puis-je utiliser le produit avant de le retourner ?

Vous pouvez tester le produit, mais il ne doit pas montrer de signes de forte utilisation. Un usage raisonnable est acceptable.

Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé par le transporteur ?

Si le colis a été endommagé à la livraison, contactez-nous immédiatement avec photos. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement gratuit.

Combien de temps avant le remboursement après retour ?

Environ 10-15 jours au total (3-5 jours pour la livraison + 2-3 jours pour vérification + 5-10 jours pour crédit bancaire).

10. Contact Support

Pour toute question concernant les retours ou la garantie:

  • Email: support@cocciva.com
  • Réponse moyenne: 24 heures
  • Horaires: Lundi-Vendredi, 9h-18h
✨ Notre Engagement: Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas 100% satisfait, nous ferons tout pour résoudre le problème.

Dernière mise à jour: Septembre 2026