Politique de Confidentialité

1. Introduction

Cocciva (ci-après "nous" ou "Cocciva") s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site www.cocciva.com ou effectuez une commande.

2. Données Collectées

2.1 Données de Commande

Lors de la passation d'une commande, nous collectons:

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Historique des commandes

2.2 Données de Paiement

Votre numéro de carte bancaire n'est JAMAIS stocké sur nos serveurs. Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal, etc.) qui respectent les normes PCI-DSS.

2.3 Données Techniques

Nous collectons automatiquement:

• Adresse IP
• Type de navigateur et de système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Source de trafic (Google, publicités, etc.)
• Cookies et identifiants de suivi

2.4 Données Volontaires

Si vous nous contactez par email ou formulaire de contact, nous collectons:

• Votre nom
• Votre email
• Votre message
• Tout document attaché (photos, captures d'écran)

3. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes:

• Exécution du contrat: Pour traiter votre commande et la livrer
• Obligation légale: Pour respecter les lois fiscales et comptables
• Intérêt légitime: Pour améliorer notre site et prévenir les fraudes
• Consentement: Pour les emails marketing (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

4. Utilisation des Données

4.1 Commandes et Livraison

Vos données personnelles sont utilisées pour:

• Traiter et confirmer votre commande
• Organiser la livraison avec notre prestataire logistique
• Vous envoyer des mises à jour sur votre commande
• Vous contacter en cas de problème

4.2 Communications Commerciales

Avec votre consentement, nous vous enverrons:

• Des newsletters avec nos dernières actualités
• Des offres promotionnelles et réductions
• Des avis de nouveaux produits

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant le lien "Désinscription" dans nos emails ou en nous contactant.

4.3 Amélioration du Site

Nous utilisons les données techniques pour:

• Analyser le comportement des utilisateurs
• Identifier et corriger les bugs
• Optimiser la performance du site
• Prévenir les fraudes et les abus

4.4 Satisfait ou Remboursé

Si vous exercez votre droit de rétractation (30 jours), nous gardons vos données pour traiter le retour et le remboursement.

5. Partage des Données

5.1 Prestataires

Vos données sont partagées avec:

• Transporteur logistique: Pour organiser la livraison
• Prestataire de paiement: Pour sécuriser le paiement (Stripe, PayPal)
• Hébergeur web: Shopify (situé aux USA, conforme GDPR Privacy Shield)
• Email marketing: Pour envoyer les newsletters

5.2 Obligations Légales

Nous pouvons être tenus de divulguer vos données si:

• Une autorité judiciaire nous l'ordonne (police, tribunal)
• Cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux
• Cela est exigé par la loi (CNIL, impôts)

5.3 Pas de Vente de Données

Nous ne vendons JAMAIS vos données personnelles à des tiers pour du marketing ou à des fins commerciales. Jamais.

6. Durée de Rétention

Vos données sont conservées:

• Données de commande: 3 ans (obligation légale en France)
• Données de paiement: Pas stockées (gérées par le prestataire de paiement)
• Données marketing: Jusqu'à votre désinscription
• Cookies: Selon votre choix (jusqu'à 13 mois maximum)
• Données de contact: Jusqu'à résolution du problème + 1 an

Après cette période, vos données sont supprimées de nos serveurs.

7. Cookies

7.1 Types de Cookies

Notre site utilise les types de cookies suivants:

• Cookies essentiels: Nécessaires pour le fonctionnement du site (panier, login)
• Cookies analytiques: Pour comprendre comment vous utilisez le site (Google Analytics)
• Cookies marketing: Pour vous proposer des publicités personnalisées (Meta, Google)

7.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez:

• Refuser les cookies non-essentiels lors de votre première visite
• Modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur
• Nous contacter pour réinitialiser vos préférences de cookies

Remarque: Refuser les cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.

8. Vos Droits (RGPD)

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles:

• Droit d'accès: Demander une copie de vos données
• Droit de rectification: Corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement: Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation du traitement: Limiter comment vos données sont utilisées
• Droit à la portabilité: Obtenir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition: Refuser le traitement de vos données pour certaines fins

Pour exercer l'un de ces droits, contactez: support@cocciva.com

9. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos données:

• Chiffrement SSL/TLS: Pour sécuriser les transferts de données
• Pare-feu et intrusion detection: Pour prévenir les accès non autorisés
• Contrôle d'accès: Seuls les employés autorisés peuvent accéder aux données
• Sauvegardes régulières: Pour prévenir la perte de données

Cependant, aucune transmission Internet n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

10. Délégué à la Protection des Données

Cocciva nomme un Délégué à la Protection des Données (DPO) responsable de la conformité RGPD. Pour toute question sur la protection des données, contactez: dpo@cocciva.com

11. Plaintes auprès de la CNIL

Si vous estimez que nous avons violé votre droit à la protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés):

• Site: www.cnil.fr
• Téléphone: +33 1 53 73 22 22
• Adresse: 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France

12. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après publication. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement pour rester informé.

13. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité:

• Email: support@cocciva.com
• Adresse: Cocciva, France

Dernière mise à jour: Septembre 2026 | Conforme RGPD (UE) et CNIL (France)